Politique de retour

La politique de retour fait partie de nos conditions générales complètes et doit être lue dans ce contexte.

1) En plus de vos droits concernant les Produits défectueux, nous vous permettons de retourner d'autres Produits en fournissant une raison valable.

2) Sauf si vous avez le droit de retourner un produit défectueux, nous n'accepterons aucun retour à moins qu'il ne nous soit notifié par écrit par e-mail dans le délai spécifié. Vous devrez fournir les détails du produit que vous souhaitez retourner, le numéro de facture et la date (notification de retour).

3) L'autorisation de retour des Produits matériels ne sera accordée par nous que si le Produit est complet avec tous ses accessoires, câbles et manuels et est dans un état neuf et non utilisé dans son emballage d'origine, non endommagé et non ouvert. L'autorisation de retourner les produits logiciels ne sera accordée que si le logiciel n'est pas ouvert et scellé dans son emballage d'origine non endommagé.

4) Sauf si un produit est découvert comme produit défectueux dans les 7 jours suivant la livraison, vous n'aurez pas le droit de retourner un produit que vous avez revendu.

5) Lorsque nous vous avons autorisé à retourner un produit, le produit doit être retourné, marqué du numéro d'autorisation de retour, dans les 14 jours ouvrables suivant la date d'envoi de cette autorisation. Vous resterez responsable des Produits jusqu'à leur réception par nous.

6) Nous ne fournirons une note de crédit pour les Produits retournés en vertu de la clause 5 que si les conditions suivantes sont respectées :

(a) Les Produits retournés sont dans leur emballage intérieur et extérieur d'origine et aucun des emballages ne doit avoir été écrit ou défiguré ou scotché ou avoir des étiquettes permanentes attachées.

(b) Les Produits retournés sont par ailleurs dans un état satisfaisant et impeccable et peuvent être revendus au même prix du marché.

(c) Dans le cas des Produits consommables informatiques, le sceau extérieur n'a été altéré d'aucune façon. Si vous retournez ce(s) produit(s) comme défectueux, vous ne recevrez une note de crédit que si le fabricant de ce(s) produit(s) accepte que le produit n'a pas été mal utilisé, surchargé, mal installé ou mal stocké. Dans certaines circonstances, un formulaire d'évaluation de produit défectueux ou d'autres informations demandées par le fabricant vous seront demandés avant qu'une note de crédit puisse être fournie.

(d) Les produits doivent être emballés de manière appropriée pour le transport et vous serez responsable de tout dommage au produit ou à son emballage survenant pendant le transport. Tout dommage pendant le transport peut entraîner l'absence de note de crédit.

(e) Lorsque les Produits retournés ne sont pas dans un état acceptable ou ne sont pas conformes aux exigences d'autorisation (dans chaque cas décidé à notre seule discrétion), vous en serez informé et vous disposerez de 14 jours pour récupérer les Produits dans nos locaux. Vous serez responsable de la collecte des Produits chez nous, et si après 14 jours, les Produits n'ont toujours pas été collectés, les marchandises seront éliminées. Aucune note de crédit ne sera émise et nous n'accepterons aucune responsabilité pour les produits éliminés dans ces circonstances.

7) Nous vous rembourserons le montant payé pour un produit retourné (hors frais de livraison) dans les 30 jours suivant le dernier jour ouvrable du mois suivant le mois au cours duquel nous avons reçu le produit retourné.

8) Lorsque nous organisons une collecte du ou des produits retournés dans vos locaux et que le service de messagerie n'est pas en mesure de le récupérer en raison de votre absence/négligence, nous nous réservons le droit de vous facturer jusqu'à 100 € par collecte manquée.

9) Aucun produit de remplacement ne peut/ne sera expédié à moins que le produit d'origine retourné ne nous ait été retourné dans un état satisfaisant selon les critères ci-dessus.

10) Sauf accord dans des cas particuliers, nous n'accepterons aucune demande de retour sur les produits dont l'emballage d'origine a été ouvert et/ou le sceau de l'emballage a été altéré/ouvert.